Politique de remboursement

Merci d’avoir choisi QUBS !

Nous espérons toujours que nos produits vous plairont. Si votre achat ne vous satisfait pas entièrement, nous sommes là pour vous aider.

PRODUITS DÉFECTUEUX

Si votre article vous parvient défectueux, nous organisons son enlèvement à votre demande, puis nous vous remboursons ou vous expédions un article neuf, selon le défaut. En cas de remboursement, celui-ci comprend les frais de livraison d’origine.

DROIT DE RÉTRACTATION (UE/EEE/Amérique du Nord)

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter du contrat d’achat, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du produit.

Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit se trouver dans son emballage d’origine et être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat. Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant de renvoyer le produit, en adressant une déclaration à info@qubs.toys.

REMBOURSEMENTS

Dès réception de votre article, nous l’inspectons et vous confirmons sa réception. Nous vous informons aussitôt de l’état de votre remboursement. Si le retour est accepté, nous engageons le remboursement sur votre carte bancaire (ou sur le moyen de paiement d’origine), frais de livraison compris. Le crédit vous parviendra dans un délai qui dépend des règles de l’émetteur de votre carte.

PRÉCOMMANDES

Une précommande porte sur un produit que nous n’avons pas encore mis en vente. Vous la réglez en totalité au moment de la commande, et nous l’expédions dès que le produit est disponible.

Vous pouvez annuler une précommande à tout moment avant son expédition, et nous vous remboursons intégralement. Écrivez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

Une fois la précommande expédiée, elle devient une commande comme une autre : le droit de rétractation de 14 jours décrit ci-dessus court à compter du jour où vous la recevez.

CONDITIONS DE LIVRAISON

Sauf produit défectueux, les frais de renvoi de votre article sont à votre charge. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Pour un produit défectueux, QUBS prend en charge les frais d’enlèvement. Nous pouvons organiser l’enlèvement dans tous les cas ; les frais de retour sont alors déduits de votre remboursement.

NOUS CONTACTER

Pour toute question sur la façon de nous renvoyer votre article, écrivez-nous à info@qubs.toys.

GARANTIE

Nous offrons une garantie allant jusqu’à 2 ans à compter de l’achat pour l’Union européenne, le Royaume-Uni, la Norvège et la Suisse, et jusqu’à 1 an pour le reste du monde. La garantie ne couvre pas les dommages dus à un usage inapproprié, au non-respect des instructions des produits QUBS, à des modifications effectuées par une personne qui n’est pas un représentant de QUBS, à une réparation non autorisée, à l’usure normale, ni à des causes extérieures telles qu’un accident, un usage abusif ou tout autre événement échappant à notre contrôle raisonnable.

La garantie débute à la date de votre achat et dure deux ans dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Norvège et en Suisse, et un an dans le reste du monde. Sauf disposition contraire de la loi applicable, la période de garantie n’est pas prolongée si nous réparons ou remplaçons un produit garanti. Pour toute question relative à la garantie, écrivez à notre service client à help@qubs.toys pendant la période de garantie.

Un problème avec votre produit ?

Écrivez-nous — réglons cela en une seule fois !

Merci d’avoir choisi QUBS ! Votre satisfaction est au cœur de ce que nous faisons, et nous tenons à ce que chaque aspect de votre expérience QUBS vous plaise. Si vous avez rencontré un problème ou si votre achat vous laisse un doute, nous sommes là pour trouver une solution rapide et efficace.

Pour que nous puissions vous aider au mieux, merci d’indiquer les éléments suivants dans votre message :

• Vos coordonnées: nom, adresse e-mail, adresse postale et numéro de téléphone
• Brève description du problème: en quelques mots, ce qui ne va pas. (Problème de charge, un bloc qui ne réagit pas, etc.)
• Nom du produit: le produit QUBS concerné, et la pièce en cause. (Un bloc « tourner à gauche », la voiture, etc.)
• Lieu d’achat: où vous avez acheté le produit (notre site, un revendeur, une place de marché en ligne).
• Date d’achat: pour vérifier rapidement la couverture de la garantie.
• Reçu ou preuve d’achat: une photo ou une capture d’écran fera l’affaire.
• La solution que vous préférez: remplacement, réparation ou remboursement.
• Photos du défaut (le cas échéant): elles nous aident à mieux comprendre et accélèrent le traitement.

En nous donnant ces éléments d’emblée, nous visons une solution en une seule fois, pour que vous puissiez profiter de votre produit au plus vite !

N’hésitez pas à nous contacter à help@qubs.toys, par e-mail ou par téléphone.