Retningslinjer for angrerett

Takk for at du handler hos QUBS!

Vi håper alltid at du blir glad i produktene våre, men er du ikke helt fornøyd med kjøpet, hjelper vi deg gjerne.

DEFEKTE PRODUKTER

Er varen defekt når du mottar den, henter vi den om du ønsker det, og enten refunderer vi beløpet eller sender en ny vare, avhengig av feilen. Refunderer vi, får du også frakten du betalte.

ANGRERETT (EU/EØS/Nord-Amerika)

Du har rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du, eller en tredjepart du har utpekt og som ikke er transportøren, får varen fysisk i hende.

For at en retur skal godtas, må varen være ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Den må ligge i originalemballasjen og være vedlagt kvittering eller annet kjøpsbevis. Returfrakten dekkes av kunden.

For å bruke angreretten må du melde fra om avgjørelsen din før du sender varen tilbake, ved å sende en erklæring til info@qubs.toys.

REFUSJONER

Når vi har mottatt varen, undersøker vi den og bekrefter at den er kommet fram. Vi gir deg straks beskjed om status for refusjonen. Godkjennes returen, setter vi i gang refusjon til kortet ditt (eller den opprinnelige betalingsmåten), frakten inkludert. Hvor lang tid pengene bruker, avhenger av kortutstederen din.

FORHÅNDSBESTILLINGER

En forhåndsbestilling gjelder et produkt vi ennå ikke har lansert. Du betaler hele beløpet når du bestiller, og vi sender varen så snart produktet er klart.

Du kan avbestille en forhåndsbestilling når som helst før den sendes, og du får hele beløpet tilbake. Skriv til oss via kontaktskjemaet vårt og oppgi ordrenummeret ditt.

Når en forhåndsbestilling er sendt, er den en vanlig bestilling: angreretten på 14 dager som er beskrevet ovenfor, løper fra dagen du mottar den.

FRAKTVILKÅR

Med mindre varen var defekt, betaler du selv frakten for å sende den tilbake. Fraktkostnader refunderes ikke. For defekte produkter dekker QUBS henting av varen. Vi kan uansett ordne hentingen, og da trekkes returfrakten fra refusjonen din.

KONTAKT OSS

Lurer du på hvordan du sender varen tilbake til oss, kontakt oss på info@qubs.toys.

GARANTI

Vi gir inntil 2 års garanti fra kjøpsdatoen i EU, Storbritannia, Norge og Sveits, og inntil 1 år i resten av verden. Garantien dekker ikke skader som skyldes feil bruk, at produktanvisningene fra QUBS ikke er fulgt, endringer utført av noen som ikke representerer QUBS, uautorisert reparasjon, vanlig slitasje eller ytre årsaker som uhell, misbruk eller andre hendelser utenfor vår rimelige kontroll.

Garantien starter på kjøpsdatoen og varer i to år i EU, Storbritannia, Norge og Sveits, og ett år i resten av verden. Med mindre gjeldende lov sier noe annet, forlenges ikke garantitiden om vi reparerer eller bytter et produkt som er dekket. Har du spørsmål om garantien, send en e-post til kundeservice på help@qubs.toys i garantitiden.

Problemer med produktet ditt?

Ta kontakt — så løser vi det på én gang!

Takk for at du valgte QUBS! At du er fornøyd, er kjernen i det vi gjør, og vi vil at hver del av QUBS-opplevelsen skal være god. Har du støtt på et problem eller er du i tvil om kjøpet, hjelper vi deg raskt og effektivt.

For at vi skal kunne hjelpe deg best mulig, ta med følgende i meldingen din:

• Opplysningene dine: navn, e-post, adresse og telefonnummer
• Kort beskrivelse av problemet: noen ord om hva som ikke stemmer. (Ladeproblem, en kloss som ikke gir signal, osv.)
• Produktnavn: hvilket QUBS-produkt det gjelder, og hvilken del. (En venstresvingkloss, bilen, osv.)
• Kjøpssted: hvor du kjøpte produktet (nettbutikken vår, en forhandler, en nettmarkedsplass).
• Kjøpsdato: så vi raskt kan se om garantien gjelder.
• Kvittering eller kjøpsbevis: et bilde eller en skjermdump holder.
• Løsningen du helst vil ha: bytte, reparasjon eller refusjon.
• Bilder av feilen (hvis det passer): de hjelper oss å forstå problemet og gjør saken raskere.

Gir du oss dette med en gang, kan vi sikte mot en løsning på første forsøk, så du kan glede deg over produktet igjen så fort som mulig!

Ta gjerne kontakt på help@qubs.toys, på e-post eller telefon.